AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: 10 de septiembre del 2026
1. Responsable del tratamiento de sus datos personales
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Border Credit, S.A. de C.V., SOFOM, E.N.R. (en adelante “BorderCredit”), con Registro Federal de Contribuyentes BCR210415EQ3 y domicilio en Avenida López Mateos número 135 Norte, Piso 2, Oficina 1720, Colonia Pronaf, C.P. 32315, Ciudad Juárez, Chihuahua, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede comunicarse al teléfono 656 257 1720 o al correo protecciondedatos@bordercredit.com.
2. Datos personales que tratamos
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Para las finalidades señaladas en este aviso tratamos los siguientes datos personales:
• Nombre completo
• Estado civil
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
• Clave Única de Registro de Población (CURP)
• Lugar y fecha de nacimiento
• Nacionalidad
• Edad
• Domicilio
• Teléfono particular y teléfono celular
• Correo electrónico
• Firma autógrafa y firma electrónica
• Fotografía
• Puesto o cargo que desempeña y domicilio de trabajo
• Trayectoria educativa
• Historial crediticio
• Ingresos y egresos
• Datos de contacto de sus referencias personales
• Grabaciones de las llamadas telefónicas que sostenga con nosotros y sus transcripciones
BorderCredit no trata datos personales sensibles.
3. Finalidades necesarias
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Sus datos personales son tratados para las siguientes finalidades, que son necesarias para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre usted y BorderCredit:
• Identificar y conocer al solicitante de crédito.
• Verificar y confirmar su identidad, así como la veracidad de la información que nos proporciona.
• Consultar y reportar su comportamiento crediticio ante sociedades de información crediticia.
• Realizar el estudio socioeconómico y el análisis de riesgo correspondiente.
• Formalizar, administrar y dar seguimiento al contrato de crédito y a sus accesorios.
• Efectuar la cobranza extrajudicial y judicial del contrato.
• Realizar la gestión de cobranza por medios telefónicos, electrónicos y digitales, incluyendo mensajes de texto y servicios de mensajería instantánea, así como mediante sistemas automatizados y asistentes virtuales de voz.
• Grabar las llamadas telefónicas de cobranza y de atención, y conservar sus transcripciones, con fines de acreditación de la gestión realizada, supervisión de calidad y cumplimiento de la normativa aplicable.
• Atender sus consultas, aclaraciones, reclamaciones y solicitudes.
• Dar cumplimiento a las obligaciones legales a cargo de BorderCredit y atender los requerimientos de autoridad competente.
4. Finalidades que no son necesarias
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De manera adicional, y siempre que usted no manifieste su oposición, podemos tratar sus datos personales para:
• Mercadotecnia o publicidad.
• Prospección comercial.
Estas finalidades no son necesarias para la relación jurídica que nos vincula. Si no desea que sus datos sean tratados para alguna de ellas, puede manifestarlo enviando un correo a protecciondedatos@bordercredit.com indicando su nombre y la finalidad a la que se opone. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita ni afectará la relación que mantenga con nosotros.
5. Uso de sistemas automatizados y asistentes virtuales
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BorderCredit utiliza sistemas automatizados, incluidos asistentes virtuales de voz, para realizar llamadas y enviar mensajes de recordatorio de pago y de gestión de cobranza. Cuando reciba una llamada de un asistente virtual, éste se identificará expresamente como tal desde el inicio de la comunicación.
Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre usted o que le afecte de manera significativa se adopta de forma automatizada. En particular, los sistemas automatizados que utilizamos no aprueban, modifican, cancelan ni rechazan créditos; no determinan tasas de interés; y no autorizan descuentos, condonaciones ni reestructuras. Cualquier solicitud que exceda los parámetros previamente autorizados por BorderCredit es atendida por una persona.
Usted puede oponerse a ser contactado mediante sistemas automatizados y solicitar que la gestión se realice mediante atención personal, enviando su solicitud a protecciondedatos@bordercredit.com o al teléfono 656 257 1720.
6. Grabación de llamadas
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Las llamadas telefónicas que usted sostenga con BorderCredit o con los asistentes virtuales que operan por nuestra cuenta pueden ser grabadas. Al inicio de cada llamada se le informará de ello. Las grabaciones y sus transcripciones se utilizan únicamente para las finalidades señaladas en el numeral 8 de la sección 3 de este aviso, y se conservan por el plazo indicado en la sección 8.
7. Transferencias y remisiones de datos personales
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7.1 Remisiones a encargados
Para prestarle nuestros servicios contratamos a proveedores que tratan sus datos personales por cuenta y bajo las instrucciones de BorderCredit, sin finalidades propias. Entre ellos se encuentran los proveedores de servicios de telefonía, de mensajería instantánea y de asistentes virtuales de voz, así como los proveedores de infraestructura tecnológica.
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados contractualmente a guardar confidencialidad, a aplicar las medidas de seguridad correspondientes, a no utilizar los datos para finalidades distintas de las instruidas, a no subcontratar sin autorización y a suprimir o devolver los datos al concluir la relación. Estas remisiones no requieren de su consentimiento.
7.2 Transferencias
Sus datos personales pueden ser transferidos a los siguientes destinatarios y para las finalidades que se indican:
• Sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas de BorderCredit: para el resguardo centralizado de la información y el control de altas, bajas y cambios sobre el alcance del crédito.
• Sociedades de información crediticia: para consultar y reportar su comportamiento crediticio, conforme a la legislación aplicable.
• Despachos de cobranza externos: con la finalidad de recuperar los créditos vencidos por incumplimiento de pago.
• Autoridades competentes: cuando así lo exija una disposición legal o lo requiera una autoridad en ejercicio de sus facultades.
Las transferencias señaladas son necesarias para el mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre usted y BorderCredit, o bien son exigidas por disposición legal, por lo que no requieren de su consentimiento en términos de la legislación aplicable.
8. Plazos de conservación
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Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y para atender las obligaciones legales que correspondan, conforme a lo siguiente:
• Expediente de crédito y datos asociados: durante la vigencia del contrato y por el plazo que exija la normativa financiera aplicable una vez concluido. - Durante 10 años.
• Grabaciones de llamadas y sus transcripciones: - 30 dias contados a partir de la fecha de la llamada.
• Datos de solicitantes cuyo crédito no fue otorgado: - 30 dias contados a partir de la resolución de la solicitud.
Concluidos los plazos anteriores, sus datos personales son suprimidos mediante un procedimiento documentado que impide su recuperación o su tratamiento posterior.
9. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos
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Puede solicitar que sus datos personales dejen de utilizarse para las finalidades que no son necesarias, así como solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión, enviando su solicitud a protecciondedatos@bordercredit.com.
Asimismo, puede inscribirse en el Registro Público de Usuarios (REUS) que administra la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, para no recibir publicidad de instituciones financieras.
10. Derechos ARCO
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Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información personal cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Cómo ejercerlos
Envíe su solicitud a protecciondedatos@bordercredit.com o preséntela en nuestro domicilio. Su solicitud debe contener:
• Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
• Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal de quien actúe por usted.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento que facilite la localización de sus datos personales.
• Tratándose de rectificación, las modificaciones que solicita y la documentación que sustente su petición.
Plazos
Le comunicaremos la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados desde la recepción de su solicitud. De resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. Ambos plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual, cuando las circunstancias del caso lo justifiquen, situación que le será notificada.
11. Revocación del consentimiento
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Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Para ello envíe su solicitud a protecciondedatos@bordercredit.com o comuníquese al 656 257 1720.
Es importante que considere que, en determinados casos, no podremos atender su solicitud o concluir de inmediato el uso de sus datos, ya que puede ser necesario seguir tratándolos para cumplir obligaciones legales a nuestro cargo o para el mantenimiento de la relación jurídica que nos vincula. Asimismo, la revocación de su consentimiento puede implicar que no podamos seguir prestándole el servicio que nos solicitó o la conclusión de nuestra relación.
12. Uso de tecnologías de rastreo en nuestro sitio de internet
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Las cookies son archivos de texto que se descargan automáticamente y se almacenan en el equipo desde el que usted navega. Permiten que el sitio recuerde información sobre su visita y, en algunos casos, obtienen datos sobre su comportamiento de navegación.
Nuestro sitio de internet está desarrollado sobre la plataforma Squarespace, la cual instala las siguientes cookies:
12.1 Cookies estrictamente necesarias
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12.3 Cómo deshabilitarlas
Al ingresar por primera vez a nuestro sitio se le presenta un aviso desde el cual puede aceptar o rechazar las cookies que no son estrictamente necesarias, así como administrar sus preferencias. Puede modificar esa elección en cualquier momento desde el mismo panel de preferencias del sitio.
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12.4 Lo que no hacemos con estas cookies
La información que obtenemos mediante las cookies de nuestro sitio de internet no se utiliza para tomar decisiones sobre el otorgamiento, la modificación o la negativa de un crédito, ni para la gestión de cobranza. Tampoco se cruza con su expediente de crédito ni con su historial crediticio.
13. Cambios a este aviso de privacidad
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El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o de cambios en nuestro modelo de negocio.
Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre dichos cambios a través de www.bordercredit.com, donde estará disponible en todo momento la versión vigente de este aviso, señalando la fecha de su última actualización.
14. Autoridad competente
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Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa derivada, podrá interponer su inconformidad ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.
Tratándose de quejas relacionadas con la gestión de cobranza, puede acudir además a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), al 55 5340 0999 en la Ciudad de México o al 800 999 8080 desde el interior de la república, o a través de www.condusef.gob.mx.
15. Unidad Especializada de Atención a Usuarios
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Para aclaraciones y reclamaciones relacionadas con su crédito, nuestra Unidad Especializada de Atención a Usuarios está a sus órdenes:
• Teléfono: 656 257 1720
• Correo electrónico: une@bordercredit.com
• Domicilio: Avenida López Mateos número 135 Norte, Piso 2, Oficina 1720, Colonia Pronaf, C.P. 32315, Ciudad Juárez, Chihuahua
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horasÚltima actualización: 10 de septiembre del 2026